Sok elégedett ügyfél egyszerűen továbblép a napjával. Ha később külön meg kell keresnie vállalkozását, megtalálnia az értékelési felületet és időt szánnia rá, könnyen elmaradhat a visszajelzés.
„Majd otthon megírom.”
Minél több lépésből áll egy folyamat, annál könnyebb félbehagyni.
Mi lerövidítjük ezt az utat. Érintés → Értékelés → Kész.
A hosszú út
1. lépés: Később külön megkeresi vállalkozását
2. lépés: Megpróbálja megtalálni az értékelési felületet
3. lépés: Időt szán rá… valamikor
…és gyakran elmarad
Az Érintőpont útja
1. lépés: Telefonját az NFC-termékhez érinti
2. lépés: Máris megnyílik az értékelési felület
3. lépés: Kész – amíg az élmény még friss
Értékelés megérkezett
Miért fontos?
Miért számítanak az értékelések?
Az online értékelések ma már sok vásárló számára fontos támpontot jelentenek egy vállalkozás kiválasztásakor. Mielőtt döntünk, sokan megnézzük mások tapasztalatait is.
A korábbi ügyfelek véleménye fontos információ lehet a következő vásárló számára. Ezért minden valódi ügyfélvélemény értéket jelenthet vállalkozása számára.
Új éttermet próbálunk ki
Szállást foglalunk
Szolgáltatót keresünk
Vásárolunk valahol
Ezért ha ügyfelei elégedettek Önnel:
Tegye egyszerűvé, hogy ezt másoknak is elmondhassák.
Kész Google értékelés táblától a teljesen egyedi, saját arculatú NFC-termékig.
Funkciók
Egy érintés. Rengeteg lehetőség.
Nem csak Google értékelés: NFC-megoldásaink számos különböző célra használhatók. Válasszon egy funkciót, és megmutatjuk, mi történik érintéskor, és hol érdemes használni.
Google értékelés
Közvetlenül a vállalkozása értékelési oldalára visz.
Mi történik érintéskor?
A telefon azonnal megnyitja vállalkozása Google-értékelési felületét – a vendégnek nem kell keresgélnie, csak kiválasztja a csillagokat és megírja a véleményét.
Miért jó?
Ott és akkor kéri az értékelést, amikor az élmény még friss. Minél kevesebb a lépés, annál többen fejezik be.
Példák a használatra
Étterem, kávézó
A számla mellett vagy a pulton: fizetés után a vendég egy érintéssel értékel.
Szálloda
A recepción kijelentkezéskor, amikor a vendég még a pult előtt áll.
Szépségszalon, fodrászat
A pultnál vagy a tükör mellett, közvetlenül a kezelés után.
Autószerviz
Az ügyfélpulton, az autó átadásakor – amikor az ügyfél elégedetten veszi át a kulcsot.
Név, telefonszám, e-mail, pozíció, cég – akár menthető kontaktként.
Mi történik érintéskor?
Megnyílik egy névjegyoldal az Ön adataival (név, beosztás, cég, telefonszám, e-mail, weboldal, közösségi profilok), ahonnan egy gombnyomással elmenthető a telefon névjegyzékébe.
Miért jó?
Nem fogy el, nem kell újranyomtatni, ha változik egy adat – és az új kapcsolat nem írja el a telefonszámát.
Példák a használatra
Üzleti találkozó
Névjegykártya vagy kulcstartó formában: egy érintés, és a partner telefonjában már ott is van.
Ügyfélszolgálat, iroda
Az asztalon: az ügyintéző elérhetőségei, hogy az ügyfél később közvetlenül hívhassa.
Ingatlanos, értékesítő
Bemutatón vagy helyszíni felméréskor átadható, mindig naprakész névjegy.
Két megoldás közül választhat. Weboldalas névjegy mentés gombbal: iPhone-on és Androidon is működik, bármikor frissíthető, de internet kell hozzá. Névjegy (vCard) közvetlenül a címkén: Androidon azonnal, internet nélkül menthető, az iPhone-ok viszont ezt a formát nem olvassák, és a címkére csak az alapadatok férnek el (név, telefonszám, e-mail, cég). Ha az ügyfelei között iPhone-osok is vannak, a weboldalas megoldást javasoljuk.
Megnyílik a vállalkozás profilja – ha a vendég telefonján telepítve van az alkalmazás, általában közvetlenül abban –, ahol egy érintéssel követheti Önt.
Miért jó?
A vendégből követő lesz, így később is eléri őt az újdonságaival, akcióival.
Példák a használatra
Kávézó, étterem
Az asztalon vagy a „fotófal” mellett: aki épp lefotózza az ételt, egyből be is jelölheti Önt.
Szépségszalon
A tükör mellett: az Instagram-oldal, ahol a korábbi munkák láthatók.
Rendezvény
A bejáratnál vagy a színpad mellett: az esemény hivatalos oldala és hashtagje.
Androidon a telefon felajánlja a csatlakozást a beállított Wi-Fi-hálózathoz. iPhone-on ehhez más megoldás kell – például egy oldal, amely megmutatja a hálózat nevét és a másolható jelszót.
Miért jó?
Nem kell betűzni a hosszú jelszót, és nem kell kiírni egy papírra, amit bárki lefotózhat.
Példák a használatra
Szállás, Airbnb
A nappaliban vagy a bejáratnál: a vendég megérkezik, hozzáérinti a telefonját, és már van internete.
Kávézó, étterem
Az asztalon: a vendégeknek nem kell a személyzettől kérdezni a jelszót.
Iroda, tárgyaló
A tárgyalóasztalon: a vendéghálózat a látogatóknak.
Otthon
Az előszobában: a vendégek, barátok egy érintéssel csatlakoznak.
Fontos: az iPhone-ok jelenleg nem tudnak NFC-címkéről közvetlenül Wi-Fi-hálózatra csatlakozni, Androidon viszont a legtöbb modern készüléken működik a közvetlen csatlakozás. Rendeléskor segítünk kiválasztani azt a megoldást, amely mindkét rendszeren kényelmes a vendégeinek.
Konkrét ötletek iparáganként – fordítsa meg a kártyát, és nézze meg, hogyan működik a gyakorlatban.
Éttermek és kávézók
Asztalon, pulton vagy fizetésnél.
Az asztalon:Étlap és itallap a vendég saját telefonján – árváltozáskor nem kell újranyomtatni.
A pulton, fizetésnél:Google értékelés, amíg az élmény még friss.
A falon, a bejáratnál:Wi-Fi a vendégeknek, Instagram-oldal, asztalfoglalás.
Vacsora után
Éttermek és kávézók
A vendég leül, a telefonját az asztalon lévő táblához érinti, és már lapozza is az étlapot – a pincérnek nem kell étlapokat hordania. Fizetéskor még egy érintés a pulton, és mire felveszi a kabátját, a véleménye már ott van a Google-on.
Étlap
Google értékelés
Wi-Fi
Szállodák, panziók
Recepción vagy akár a szobákban.
A recepción:Google értékelés kijelentkezéskor, digitális névjegy, a környék térképe.
A szobában:Wi-Fi, házirend, szobaszerviz-étlap, a reggeli időpontja, a recepció hívása.
A liftben, a folyosón:Wellness- és masszázsidőpont foglalása, programajánló.
Kijelentkezéskor
Szállodák, panziók
A vendég a recepción leadja a kulcsot, és amíg a számlát nyomtatják, a pulton lévő táblához érinti a telefonját. Mire a taxi megérkezik, a friss élményeiről szóló értékelés már meg is jelent – nem otthon, napokkal később, amikor már elfelejtette.
Google értékelés
Térkép
Időpontfoglalás
Apartmanok, Airbnb, vendégházak
A bejáratnál, a nappaliban, a konyhában.
A bejáratnál:A vendég megérkezik, hozzáérinti a telefonját, és már csatlakozik is a Wi-Fi-hez.
A nappaliban:Házirend, a gépek használati útmutatója, a házigazda elérhetősége.
Távozáskor:Értékelés kérése és helyi ajánló (éttermek, látnivalók) a következő látogatáshoz.
Megérkezéskor
Apartmanok, Airbnb, vendégházak
Késő este érkezik a család, a gyerekek fáradtak. Az előszobában egy érintés, és a telefonok már a Wi-Fi-n vannak – nem kell papíron keresni a hosszú jelszót. Egy másik érintéssel a házirend és a közeli éttermek listája is előkerül.
Wi-Fi
Házirend
Helyi ajánló
Szépségszalonok és fodrászatok
Recepción vagy a vendég közelében.
A pultnál:A következő időpont lefoglalása még távozás előtt, valamint Google értékelés.
A tükör mellett:Instagram-oldal a korábbi munkákkal, árlista.
A várakozó részen:Szolgáltatások és bérletek részletes leírása.
Fizetés előtt
Szépségszalonok és fodrászatok
Az új frizura kész, a vendég elégedetten nézi magát a tükörben. A pultnál egy érintéssel lefoglalja a következő időpontot hat hét múlvára, egy másikkal pedig bejelöli a szalont az Instagramon a friss fotóján.
Időpontfoglalás
Instagram
Google értékelés
Üzletek
A kasszánál vagy a kijárat közelében.
A kasszánál:Google értékelés, hűségprogram vagy hírlevél – egy érintéssel.
A polcnál, a terméknél:Termékleírás, katalógus, webshop – otthonról is megrendelhető.
A kirakatban:Nyitvatartás, akciók, webshop zárás után is.
A polc előtt
Üzletek
A vásárló nem tudja eldönteni, melyik modellt vegye. Hozzáérinti a telefonját a polcon lévő címkéhez, és megnyílik a részletes termékleírás. Ha otthon gondolja át, ugyanonnan a webshopban is megrendelheti.
Katalógus
Webshop
Google értékelés
Autószervizek
Az ügyfélpultnál vagy az autó átadásakor.
Az ügyfélpulton:Google értékelés az autó átadásakor, időpontfoglalás a következő szervizre.
A kulcstartón, a matricán:A szerviz hívása vagy térképe – akkor is kéznél, ha útközben baj van.
A váróban:Wi-Fi és a szolgáltatások árlistája.
Az autó átadásakor
Autószervizek
Az ügyfél átveszi a kulcsot a frissen szervizelt autóhoz. A pulton egy érintéssel értékel, a kulcstartón lévő matrica pedig ott marad nála: ha legközelebb defektet kap, egy érintéssel hívja a szervizt.
Google értékelés
Telefonhívás
Időpontfoglalás
Edzőtermek
Recepción vagy távozáskor.
A recepción:Bérletvásárlás, órarend, csoportos órák foglalása.
A gépeknél:Videó a gép helyes használatáról.
A kijáratnál:Google értékelés és Instagram-oldal.
Edzés közben
Edzőtermek
A tag nem biztos benne, hogyan kell beállítani egy új gépet. A gépen lévő címkéhez érinti a telefonját, és megnézi a rövid bemutatóvideót. Távozáskor a recepción már a következő heti csoportos órára is jelentkezik.
Videó
Órarend, foglalás
Instagram
Rendezvények, kiállítások
A bejáratnál, a standon, a plakáton.
A plakáton, szórólapon:Jegyvásárlás vagy regisztráció egyetlen érintéssel.
A standon:Digitális névjegy, katalógus, a cég weboldala.
A karszalagon, névkártyán:Program, helyszíntérkép, Wi-Fi.
A standnál
Rendezvények, kiállítások
Egy érdeklődő megáll a standnál, de sietne a következő előadásra. Hozzáérinti a telefonját a pulton lévő táblához, és elmenti a cég névjegyét és katalógusát – a beszélgetést napokkal később is ott folytathatják, ahol abbahagyták.
Digitális névjegy
Katalógus
Regisztráció
Szolgáltatók, irodák
Gyakorlatilag bárhol, ahol kapcsolatba kerül ügyfeleivel.
Névjegykártyán, kulcstartón:Digitális névjegy, amely egy érintéssel menthető.
Az ügyfél otthonában hagyva:„Hívjon, ha újra szüksége van ránk” – telefonszám és értékelés.
A tárgyalóban:Vendég Wi-Fi, céges bemutató, referenciák.
Hónapokkal később
Szolgáltatók, irodák
A villanyszerelő a munka végén egy kis NFC-matricát ragaszt a biztosítéktábla mellé. Amikor fél év múlva újra szükség van rá, a ház tulajdonosának nem kell a régi számlák között keresgélnie: egy érintés, és már hívja is.
Telefonhívás
Digitális névjegy
Google értékelés
A legjobb hely? Ott, ahol az elégedett ügyféllel találkozik.
Tudnivalók
Mi az NFC, és hogyan működik?
Ugyanaz a technológia, amellyel a telefonos érintéses fizetés is működik – csak itt a telefon egy linket vagy információt olvas be.
Pár centiméteres hatótáv
Az NFC (Near Field Communication, „közeli kommunikáció”) csak akkor működik, ha a telefon néhány centiméterre megközelíti a címkét. Véletlenül, távolról senki nem „aktiválja”.
Nincs elem, nincs áram
Az NFC-címke passzív: a telefon a közelítéskor energiát ad neki. Nem kell tölteni, nem merül le, és nem igényel karbantartást.
Nem kell alkalmazás
A modern, NFC-képes okostelefonok külön alkalmazás nélkül olvassák a címkét. A beállított tartalom (pl. egy weboldal) megnyitásához a telefonon internetkapcsolat szükséges.
Biztonságos
A címke csak a beállított információt tárolja (pl. egy webcímet). Nem fér hozzá a telefon adataihoz: a telefon csak megjeleníti vagy felajánlja a beállított tartalmat.
NFC
Pár centiméterNincs elemBiztonságos
Hogyan működik
Nem kell értenie az NFC‑hez. Azért vagyunk mi.
Önnek nem kell NFC-t programoznia vagy technikai beállításokkal foglalkoznia. Elmondja, mire van szüksége. Mi elkészítjük. Ön pedig használja.
01
Válassza ki
Válasszon meglévő megoldásaink közül, vagy mondja el saját elképzelését.
02
Mi elkészítjük
Személyre szabjuk és beprogramozzuk NFC-termékét.
03
Használatra készen megkapja
Kihelyezi vállalkozásában, ügyfelei pedig már használhatják is.
Ennyire egyszerű.
Egyedi arculat
Az Ön márkája. Az Ön Érintőpontja.
Egy NFC-terméknek nem kell idegenül hatnia vállalkozásában. Egyedi megoldásainkat saját logójával és vállalkozása arculatához illeszkedő grafikával is elkészítjük.
Így az NFC nemcsak egy praktikus eszköz, hanem vállalkozása megjelenésének része is lehet.
